Minden ügyféllel, aki egy átalány programot használ, egy évre előre megtervezzük a pontos határidőket és a műszaki tartalmat a szervízvizsgálatok elvégzésére. Váratlan műszaki meghibásodás esetén, ami azonnali javítást igényel, hívja a HOTLINE-t a nap 24 órájában. A DO IT szervízprogrammal kapcsolatban hívjon és a diszpécserrel egyezzen meg a javítás megfelelő időpontjában. Minden egyes látogatás befejezése után a technikus kitölti a protokollt, amely magába foglalja az elvégzett munkát, a felhasznált anyagot és a technikus munkaidejét. Egyidejűleg tartalmazza a feltárt és a már javított hibákat, berendezéseket, amiknek hamarosan javításra vagy cserélésre lesz szükségük. Ezt a dokumentumot jóvá hagyja az ügyfél által felelős munkavállaló és ez a dokumentum a további számlázás alapjaként szolgál.